Política de Trocas, Devoluções e Reimpressão
Na PonttaPrint, cada pedido é produzido sob demanda conforme as especificações aprovadas pelo cliente, incluindo arte, medidas, quantidade, material, acabamento e demais características do produto gráfico.
Por se tratar de material personalizado e impresso exclusivamente para atender uma venda específica, não realizamos troca, cancelamento ou devolução após a aprovação da arte, autorização de produção ou início da fabricação. Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados para outro cliente.
1. Conferência e aprovação da arte
Antes da produção, o cliente deve conferir cuidadosamente todos os dados da arte: textos, telefones, e-mails, logotipos, cores, imagens, ortografia, datas, medidas, margens, sangrias e acabamento solicitado. A aprovação confirma que o material está correto para impressão.
Após a aprovação, erros presentes na arte aprovada, informações enviadas incorretamente pelo cliente, baixa qualidade de arquivos, divergência de conteúdo ou mudança de ideia não geram direito a devolução, troca, cancelamento ou reimpressão sem custo.
2. Produtos personalizados e materiais impressos
Cartões de visita, panfletos, folders, adesivos, banners, tags, convites, impressos promocionais, embalagens, materiais de papelaria personalizada e demais produtos gráficos são fabricados especificamente para cada pedido. Depois de produzidos, esses itens não podem ser devolvidos por arrependimento, alteração de preferência ou desistência.
3. Variações normais de produção gráfica
Podem ocorrer pequenas variações de cor, corte, dobra, refile, margem e acabamento em relação à visualização em tela. Monitores e celulares exibem cores em padrão diferente da impressão, e isso pode gerar diferença visual entre o arquivo digital e o produto final. Variações técnicas dentro dos padrões de produção gráfica não são consideradas defeito.
4. Dano de fabricação ou transporte
Caso o cliente identifique dano de fabricação, falha grave de impressão, erro de acabamento ou avaria causada no transporte, deverá abrir um chamado de qualidade com o número do pedido, fotos ou vídeos do material recebido, descrição do problema e quantidade afetada.
A equipe de qualidade analisará as evidências e poderá solicitar informações adicionais ou a devolução/amostra do material para conferência. Se o chamado for aprovado, a PonttaPrint poderá realizar a reimpressão, reposição parcial ou outra solução adequada ao caso.
5. Prazo para abertura de chamado
O chamado de qualidade deve ser aberto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a análise poderá ser recusada por impossibilidade de conferência das condições de entrega e armazenamento.
6. Situações que não geram reimpressão sem custo
- Arte, texto, telefone, e-mail, endereço, QR Code ou logotipo aprovado com erro pelo cliente.
- Arquivo enviado em baixa resolução, fora do padrão solicitado ou sem sangria/margem adequada.
- Diferença de cor causada por visualização em tela, brilho de monitor ou ausência de prova impressa contratada.
- Pedido produzido exatamente conforme especificação aprovada.
- Danos causados por armazenamento inadequado, umidade, manuseio incorreto ou uso indevido após o recebimento.
- Desistência, arrependimento ou mudança de preferência após aprovação/início da produção.
7. Atendimento
Para abrir um chamado ou tirar dúvidas, entre em contato pelo e-mail ponttaprint@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 5304-5814. Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.